個人情報保護方針

最終更新日：2026年6月22日

WA PET CLINIC & STUDIOを運営するWA COMPANY LIMITEDは、お客様のプライバシーを尊重し、ウェブサイトの閲覧、お問い合わせ、診療予約、各種サービスのご利用に際して取得する個人情報の保護に努めます。

本方針は、WA PET CLINIC & STUDIOがお客様の個人情報をどのように収集、利用、保存、共有および保護するかについて説明するものです。

1. 個人情報を収集・処理する事業者

WA COMPANY LIMITED

• 税コード：0318918560
• 所在地：ベトナム、ホーチミン市、アンカイン坊、34番通り20番地
• ホットライン：088 676 6161
• ウェブサイト：wapetclinicandstudio.com
• Zalo：https://zalo.me/2586852034436977928

WA COMPANY LIMITEDは、その事業活動の範囲内において、お客様から提供された個人情報の処理目的および処理方法を決定する事業者です。

2. 収集する情報の範囲

お客様からのお問い合わせ方法またはサービスのご利用状況に応じて、WA PET CLINIC & STUDIOは以下の情報の全部または一部を収集する場合があります。

• 氏名
• 電話番号
• メールアドレス
• 連絡先住所
• ウェブサイト、Facebook、Messenger、Zaloまたはその他の連絡手段を通じて送信された内容
• 診療予約情報、希望日時および関心のあるサービス
• ペットの氏名、動物種、品種、年齢、性別、体重、健康状態、診療歴および治療歴
• 取引、支払いおよび請求書に関する情報
• IPアドレス、端末の種類、ブラウザの種類、アクセス日時、Cookieおよび閲覧履歴等の基本的な技術情報
• 診療相談またはサービス利用時にお客様が任意で提供したその他の情報

WA PET CLINIC & STUDIOは、相談、予約受付およびサービス提供に必要かつ適切な範囲でのみ情報の提供を求めます。

お客様は、不要な個人情報または本人の同意を得ていない第三者の個人情報を提供しないようお願いいたします。

3. 情報の収集元

個人情報は、以下の方法で収集される場合があります。

• WA PET CLINIC & STUDIOのウェブサイト上のフォーム
• FacebookまたはInstagramのリード獲得広告フォーム
• Facebook、Messenger、Zaloまたはその他の連絡プラットフォーム上のメッセージ
• ホットラインへの電話
• 院内での直接のやり取り
• 診療、治療、支払いまたは請求書に関する記録
• ウェブサイト上のCookieおよび類似技術
• お客様の同意を得たその他の情報源、または法令により認められた情報源

4. 個人情報の利用目的

WA PET CLINIC & STUDIOは、お客様の個人情報を以下の目的で利用する場合があります。

• 相談依頼の受付および対応
• 情報確認および診療予約の確定
• 診療前のペットの状態に関する事前確認
• 適切な獣医師、専門分野および診療時間の調整
• 診察、診断、治療、ケアおよび健康管理サービスの提供
• ペットの診療記録および治療履歴の管理
• 診療、再診、予防接種またはその他のサービスに関するリマインド
• 診療結果、ケア方法およびサービス関連情報の連絡
• 支払い、請求書、苦情およびサポート依頼への対応
• サービス品質および顧客体験の向上
• ウェブサイトおよび広告の効果測定
• お客様の同意がある場合に限り、サービス、キャンペーンまたは特典に関する情報を提供すること
• 法令上の義務または管轄当局からの適法な要請への対応

WA PET CLINIC & STUDIOは、追加の同意を得た場合または法令により認められる場合を除き、本方針に記載された目的と矛盾する目的で個人情報を利用しません。

5. 個人情報処理の根拠

WA PET CLINICは、以下のいずれかまたは複数の根拠に基づいて個人情報を処理します。

• お客様が個人情報の提供および処理に同意した場合
• お客様からの問い合わせへの対応、予約受付またはサービス提供に必要な場合
• お客様とWA PET CLINIC & STUDIOとの間の契約または取引を履行するために必要な場合
• 法的義務を履行するために必要な場合
• その他、適用法令により認められている場合

お客様は、広告、マーケティングまたはプロモーション情報の受信をいつでも拒否できます。

6. お客様の同意

お客様がウェブサイト、広告フォーム、電話、Zalo、Facebook、Messengerまたは院内で個人情報を任意に提供した場合、以下に同意したものとみなされます。

• 情報を自らの意思で提供していること
• 本個人情報保護方針を確認した、または確認する機会があったこと
• 本方針に記載された目的のために個人情報が処理されること
• 提供した情報の正確性について責任を負うこと

診療予約フォームの送信のみでは、予約は確定しません。WA PET CLINIC & STUDIOからの連絡後、双方で診療日時を確認した時点で予約が確定します。

お客様は、本方針第11項に記載された方法により同意を撤回できます。同意の撤回は、撤回前に行われた個人情報処理の適法性に影響を与えません。

7. 第三者への個人情報の共有

WA PET CLINICは、本方針に記載された目的に反する商業目的で、お客様の個人情報を販売または交換しません。

必要な範囲において、個人情報を以下の者と共有する場合があります。

• WA PET CLINIC & STUDIOの獣医師、専門スタッフおよびカスタマーサービス担当者
• 診療、相談または治療に関与する外部の獣医師、専門家または動物医療機関
• ウェブサイト運営、データ保存、クリニック管理ソフトウェア、コールセンター、メールまたはその他の技術サービスを提供する事業者
• Facebook、InstagramおよびMessengerを含むMeta Platforms
• お客様が選択したZaloその他の連絡プラットフォーム
• 支払い、会計、請求書発行または取引支援を行う事業者
• お客様が希望するサービス提供に関与するその他の提携先
• 法令または適法な要請に基づく管轄当局

情報の受領者は、それぞれの業務に必要な範囲に限り個人情報へアクセスし、契約上または法令上の守秘義務を遵守するものとします。

お客様がFacebook、Instagram、Messenger、Zaloまたはその他の第三者プラットフォームを利用する場合、個人情報は各プラットフォーム独自のプライバシーポリシーに基づいて処理される場合があります。WA PET CLINIC & STUDIOは、第三者プラットフォームによる独立したデータ処理をすべて管理するものではありません。

8. 個人情報の国外移転

WA PET CLINICが利用する一部の技術プラットフォームまたはサービス提供者は、ベトナム国外に設置されたサーバーでデータを保存または処理する場合があります。

個人情報が国外へ移転される場合、WA PET CLINIC & STUDIOおよび関係当事者は、ベトナムの個人情報保護に関する法令に従い、必要な措置を講じます。

9. 個人情報の保存期間

個人情報は、以下の目的に必要な期間保存されます。

• 収集目的の達成
• サービスの提供およびフォローアップ
• ペットの診療記録および治療履歴の管理
• 苦情、紛争またはサポート依頼への対応
• 会計、税務およびその他の法的義務の履行
• お客様およびWA PET CLINIC & STUDIOの正当な権利と利益の保護

個人情報が不要となった場合または法定保存期間が終了した場合、法令により保存が求められる場合を除き、WA PET CLINIC & STUDIOは適切な方法で削除、廃棄、匿名化またはその他の処理を行います。

10. 個人情報の保護措置

WA PET CLINIC & STUDIOは、以下のリスクを軽減するため、適切な管理上および技術上の措置を講じます。

• 不正アクセス
• 目的外利用
• 無断での開示、複製または共有
• データの改ざん、紛失または破壊
• サイバー攻撃、情報窃取または不正利用

個人情報へのアクセスは、業務上正当な必要性を有する従業員および提携先に限定されます。

ただし、電子的な送信または保存方法について、完全な安全性を保証することはできません。個人情報に影響を及ぼす事故が確認された場合、WA PET CLINIC & STUDIOは適切な対応を行い、法令上必要な通知を実施します。

11. お客様の権利

適用法令に基づき、お客様はご自身の個人情報について以下の権利を有する場合があります。

• 個人情報の処理について説明を受ける権利
• 法令により認められる範囲で同意または不同意を表明する権利
• ご自身の個人情報へのアクセスおよび写しを請求する権利
• 不正確な情報の訂正または更新を請求する権利
• 同意を撤回する権利
• 個人情報の処理制限を請求する権利
• 広告またはマーケティング目的での利用に異議を申し立てる権利
• 適切な場合に個人情報の削除を請求する権利
• 法令に基づき苦情、通報または損害賠償請求を行う権利
• その他、適用法令により認められる権利

以下の場合、請求が制限または拒否されることがあります。

• 法的義務を履行する必要がある場合
• 進行中のサービスまたは取引を完了する必要がある場合
• 紛争または苦情に対応する必要がある場合
• 当事者の正当な権利および利益を保護する必要がある場合
• その他、法令により認められる場合

12. 個人情報に関する請求方法

お客様は、以下の方法により個人情報に関する請求を行うことができます。

• ホットライン：088 676 6161
• WA PET CLINIC & STUDIO公式Zalo
• 所在地：ベトナム、ホーチミン市、アンカイン坊、34番通り20番地

お客様の情報を保護するため、WA PET CLINIC & STUDIOは請求者の本人確認および対象記録の特定に必要な情報の提供をお願いする場合があります。

WA PET CLINIC & STUDIOは、請求内容および適用法令に応じて、合理的な期間内に対応します。

13. 未成年者の情報

WA PET CLINIC & STUDIOのサービスは、適用法令に基づき取引を行う能力を有する者を対象としています。

未成年者が個人情報を提供する場合、法令により必要とされる範囲で、親権者または法定代理人の同意を得る必要があります。

14. Cookieおよびトラッキング技術

当ウェブサイトでは、以下の目的でCookieおよび類似技術を使用する場合があります。

• ウェブサイトの機能維持
• 利用者の設定情報の保存
• アクセス状況および利用状況の分析
• 広告効果の測定
• コンテンツおよび利用者体験の改善

一部のCookieは、Meta、Googleまたは分析サービス提供者などの第三者によって提供される場合があります。

お客様は、ブラウザの設定によりCookieを拒否または削除できます。ただし、Cookieを無効にすると、ウェブサイトの一部機能が正常に動作しない場合があります。

15. 外部ウェブサイトおよびプラットフォームへのリンク

WA PET CLINIC & STUDIOのウェブサイトには、Facebook、Instagram、Zaloまたはその他の第三者ウェブサイトやプラットフォームへのリンクが含まれる場合があります。

WA PET CLINIC & STUDIOは、第三者ウェブサイトまたはプラットフォームの内容、プライバシー対策または独自のデータ処理について責任を負いません。個人情報を提供する前に、各プラットフォームのプライバシーポリシーをご確認ください。

16. 本方針の変更

WA PET CLINIC & STUDIOは、以下の事情に応じて本方針を変更する場合があります。

• サービス内容または事業運営の変更
• 技術または個人情報処理方法の変更
• 適用法令または管轄当局の要請の変更

改定版は、最終更新日を明記したうえでウェブサイト上に掲載します。

お客様の権利に重大な影響を及ぼす変更がある場合、WA PET CLINIC & STUDIOは適切な方法で通知します。

17. お問い合わせ先

個人情報の処理および保護に関するご質問、ご意見、苦情または請求は、以下までご連絡ください。

WA COMPANY LIMITED – WA PET CLINIC & STUDIO

• 所在地：ベトナム、ホーチミン市、アンカイン坊、34番通り20番地
• ホットライン：088 676 6161
• ウェブサイト：wapetclinicandstudio.com
• Zalo：https://zalo.me/2586852034436977928