CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Ngày cập nhật gần nhất: 22/06/2026

CÔNG TY TNHH WA, đơn vị vận hành Wa Pet Clinic & Studio, tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình khách hàng truy cập website, liên hệ tư vấn, đăng ký dịch vụ hoặc sử dụng dịch vụ tại phòng khám.

Chính sách này giải thích cách Wa Pet Clinic & Studio thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.

1. Đơn vị thu thập và xử lý thông tin

CÔNG TY TNHH WA

• Mã số thuế: 0318918560
• Địa chỉ: Số 20, Đường số 34, phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Hotline: 088 676 6161
• Website: wapetclinicandstudio.com
• Zalo: https://zalo.me/2586852034436977928

Trong phạm vi hoạt động của mình, CÔNG TY TNHH WA là đơn vị quyết định mục đích và phương thức xử lý thông tin cá nhân được khách hàng cung cấp.

2. Phạm vi thông tin được thu thập

Tùy theo cách khách hàng liên hệ hoặc sử dụng dịch vụ, Wa Pet Clinic & Studio có thể thu thập một hoặc một số thông tin sau:

• Họ và tên khách hàng;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ email;
• Địa chỉ liên hệ;
• Nội dung khách hàng gửi qua website, Facebook, Messenger, Zalo hoặc các kênh liên hệ khác;
• Thông tin đăng ký lịch khám, khung giờ mong muốn và dịch vụ khách hàng quan tâm;
• Thông tin về thú cưng như tên, loài, giống, độ tuổi, giới tính, cân nặng, tình trạng sức khỏe, lịch sử khám và điều trị;
• Thông tin giao dịch, thanh toán và hóa đơn trong trường hợp phát sinh;
• Dữ liệu kỹ thuật cơ bản khi khách hàng truy cập website, chẳng hạn như địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, thời gian truy cập, cookie và dữ liệu tương tác;
• Các thông tin khác do khách hàng chủ động cung cấp trong quá trình tư vấn hoặc sử dụng dịch vụ.

Wa Pet Clinic & Studio chỉ đề nghị khách hàng cung cấp những thông tin cần thiết, phù hợp với mục đích tư vấn, đặt lịch và cung cấp dịch vụ.

Khách hàng không nên cung cấp các thông tin cá nhân không cần thiết hoặc thông tin của người khác khi chưa có sự đồng ý của người đó.

3. Nguồn thu thập thông tin

Thông tin cá nhân có thể được thu thập thông qua:

• Biểu mẫu trên website của Wa Pet Clinic & Studio;
• Biểu mẫu quảng cáo khách hàng tiềm năng trên Facebook hoặc Instagram;
• Tin nhắn qua Facebook, Messenger, Zalo hoặc các nền tảng liên lạc khác;
• Cuộc gọi đến hotline;
• Trao đổi trực tiếp tại phòng khám;
• Hồ sơ đăng ký khám, điều trị, thanh toán hoặc xuất hóa đơn;
• Cookie và công nghệ tương tự trên website;
• Các nguồn khác mà khách hàng đã đồng ý hoặc pháp luật cho phép.

4. Mục đích sử dụng thông tin

Wa Pet Clinic & Studio có thể sử dụng thông tin của khách hàng cho các mục đích sau:

• Tiếp nhận yêu cầu tư vấn;
• Liên hệ xác nhận thông tin và đặt lịch khám;
• Tìm hiểu sơ bộ tình trạng của thú cưng trước khi thăm khám;
• Sắp xếp bác sĩ, chuyên khoa và khung giờ phù hợp;
• Cung cấp dịch vụ khám, chẩn đoán, điều trị, chăm sóc và theo dõi sức khỏe thú cưng;
• Quản lý hồ sơ khám và lịch sử điều trị của thú cưng;
• Nhắc lịch khám, lịch tái khám, lịch tiêm phòng hoặc lịch sử dụng dịch vụ;
• Liên hệ trao đổi về kết quả khám, hướng dẫn chăm sóc hoặc các vấn đề liên quan đến dịch vụ;
• Xử lý thanh toán, hóa đơn, khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ;
• Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng;
• Đo lường hiệu quả hoạt động của website và quảng cáo;
• Gửi thông tin về chương trình, dịch vụ hoặc ưu đãi phù hợp khi khách hàng đã đồng ý nhận;
• Thực hiện nghĩa vụ theo quy định của pháp luật hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Wa Pet Clinic & Studio không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho mục đích không phù hợp với mục đích đã thông báo, trừ khi có sự đồng ý bổ sung của khách hàng hoặc pháp luật có quy định khác.

5. Căn cứ xử lý thông tin

Wa Pet Clinic & Studio xử lý thông tin cá nhân dựa trên một hoặc một số căn cứ sau:

• Khách hàng đã đồng ý cung cấp và cho phép xử lý thông tin;
• Việc xử lý cần thiết để tiếp nhận yêu cầu, đặt lịch hoặc cung cấp dịch vụ theo đề nghị của khách hàng;
• Việc xử lý cần thiết để thực hiện thỏa thuận hoặc giao dịch giữa khách hàng và Wa Pet Clinic & Studio;
• Việc xử lý cần thiết để thực hiện nghĩa vụ pháp lý;
• Các trường hợp khác được pháp luật cho phép.

Đối với hoạt động quảng cáo, tiếp thị hoặc gửi thông tin ưu đãi, khách hàng có quyền từ chối nhận thông tin bất cứ lúc nào.

6. Sự đồng ý của khách hàng

Khi chủ động cung cấp thông tin qua website, biểu mẫu quảng cáo, điện thoại, Zalo, Facebook, Messenger hoặc tại phòng khám, khách hàng xác nhận rằng:

• Thông tin được cung cấp là tự nguyện;
• Khách hàng đã đọc hoặc có cơ hội đọc chính sách này;
• Khách hàng đồng ý để Wa Pet Clinic & Studio xử lý thông tin cho các mục đích đã được thông báo;
• Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin mình cung cấp.

Việc gửi biểu mẫu đăng ký khám không đồng nghĩa với việc lịch khám đã được xác nhận. Lịch hẹn chỉ được xác nhận sau khi Wa Pet Clinic & Studio liên hệ và thống nhất với khách hàng.

Khách hàng có thể rút lại sự đồng ý theo hướng dẫn tại Mục 11 của chính sách này. Việc rút lại sự đồng ý không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã được thực hiện trước thời điểm rút lại.

7. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Wa Pet Clinic & Studio không bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng vì mục đích thương mại trái với nội dung đã thông báo.

Thông tin có thể được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với:

• Bác sĩ thú y, nhân viên chuyên môn và nhân viên chăm sóc khách hàng của Wa Pet Clinic & Studio;
• Bác sĩ, chuyên gia hoặc cơ sở chuyên môn phối hợp khám và điều trị;
• Đơn vị cung cấp hệ thống website, lưu trữ dữ liệu, phần mềm quản lý, tổng đài, email hoặc dịch vụ công nghệ;
• Meta Platforms, bao gồm Facebook, Instagram và Messenger, khi khách hàng sử dụng biểu mẫu hoặc tương tác với quảng cáo trên các nền tảng này;
• Zalo hoặc các nền tảng liên lạc do khách hàng lựa chọn;
• Đơn vị thanh toán, kế toán, hóa đơn hoặc dịch vụ hỗ trợ liên quan đến giao dịch;
• Đối tác khác tham gia cung cấp dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng;
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Các bên tiếp nhận thông tin chỉ được tiếp cận trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc tương ứng và phải tuân thủ nghĩa vụ bảo mật theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

Khi khách hàng sử dụng Facebook, Instagram, Messenger, Zalo hoặc nền tảng của bên thứ ba, thông tin cũng có thể được xử lý theo chính sách riêng của nền tảng đó. Wa Pet Clinic & Studio không kiểm soát toàn bộ hoạt động xử lý dữ liệu độc lập của các nền tảng bên thứ ba.

8. Chuyển dữ liệu ra nước ngoài

Một số nhà cung cấp nền tảng hoặc dịch vụ công nghệ mà Wa Pet Clinic & Studio sử dụng có thể lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu tại máy chủ đặt ngoài Việt Nam.

Trong trường hợp có hoạt động chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài, Wa Pet Clinic & Studio và các bên liên quan sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

9. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để:

• Hoàn thành mục đích thu thập;
• Cung cấp và theo dõi dịch vụ;
• Quản lý hồ sơ khám và điều trị của thú cưng;
• Giải quyết khiếu nại, tranh chấp hoặc yêu cầu hỗ trợ;
• Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế và nghĩa vụ pháp lý;
• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng và Wa Pet Clinic & Studio.

Khi thông tin không còn cần thiết hoặc hết thời hạn lưu trữ theo quy định, Wa Pet Clinic & Studio sẽ xóa, tiêu hủy, ẩn danh hoặc thực hiện biện pháp xử lý phù hợp, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu trữ.

10. Biện pháp bảo vệ thông tin

Wa Pet Clinic & Studio áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế các nguy cơ:

• Truy cập trái phép;
• Sử dụng sai mục đích;
• Tiết lộ, sao chép hoặc chia sẻ không được phép;
• Thay đổi, mất mát hoặc phá hủy dữ liệu;
• Tấn công, chiếm đoạt hoặc lạm dụng thông tin.

Quyền truy cập thông tin được giới hạn cho nhân sự và đối tác có nhu cầu sử dụng hợp pháp phục vụ công việc.

Tuy nhiên, không có hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu điện tử nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Trong trường hợp phát hiện sự cố ảnh hưởng đến thông tin cá nhân, Wa Pet Clinic & Studio sẽ thực hiện biện pháp xử lý và thông báo theo quy định pháp luật.

11. Quyền của khách hàng

Theo quy định pháp luật hiện hành, khách hàng có thể có các quyền sau đối với thông tin cá nhân của mình:

• Được biết về hoạt động xử lý thông tin cá nhân;
• Đồng ý hoặc không đồng ý với hoạt động xử lý trong phạm vi pháp luật cho phép;
• Truy cập và yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân của mình;
• Yêu cầu chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin không chính xác;
• Yêu cầu rút lại sự đồng ý;
• Yêu cầu hạn chế xử lý thông tin;
• Phản đối việc sử dụng thông tin cho mục đích quảng cáo hoặc tiếp thị;
• Yêu cầu xóa thông tin trong các trường hợp phù hợp;
• Khiếu nại, tố cáo hoặc yêu cầu bồi thường theo quy định của pháp luật;
• Các quyền khác được pháp luật công nhận.

Một số yêu cầu có thể bị giới hạn hoặc từ chối nếu việc tiếp tục lưu trữ, xử lý thông tin là cần thiết để:

• Thực hiện nghĩa vụ pháp lý;
• Hoàn thành dịch vụ hoặc giao dịch đang thực hiện;
• Giải quyết tranh chấp, khiếu nại;
• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên;
• Thực hiện các trường hợp khác theo quy định pháp luật.

12. Cách thực hiện yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân

Khách hàng có thể gửi yêu cầu bằng một trong các cách sau:

• Gọi hotline: 088 676 6161;
• Liên hệ qua Zalo chính thức của Wa Pet Clinic & Studio;
• Gửi yêu cầu trực tiếp tại địa chỉ: Số 20, Đường số 34, phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Để bảo vệ thông tin, Wa Pet Clinic & Studio có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết nhằm xác minh danh tính và xác định đúng hồ sơ liên quan trước khi xử lý yêu cầu.

Wa Pet Clinic & Studio sẽ tiếp nhận và phản hồi yêu cầu trong thời hạn phù hợp theo tính chất của yêu cầu và quy định pháp luật.

13. Thông tin của trẻ em

Các dịch vụ của Wa Pet Clinic được cung cấp cho người có đủ năng lực thực hiện giao dịch theo quy định pháp luật.

Trường hợp người chưa thành niên cung cấp thông tin, việc xử lý thông tin phải được thực hiện với sự đồng ý hoặc thông qua người đại diện hợp pháp trong trường hợp pháp luật yêu cầu.

14. Cookie và công nghệ theo dõi

Website có thể sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để:

• Duy trì hoạt động của website;
• Ghi nhớ lựa chọn của người dùng;
• Phân tích lượt truy cập và cách sử dụng website;
• Đo lường hiệu quả quảng cáo;
• Cải thiện nội dung và trải nghiệm người dùng.

Một số cookie có thể được cung cấp bởi bên thứ ba như Meta, Google hoặc nhà cung cấp dịch vụ phân tích.

Khách hàng có thể điều chỉnh trình duyệt để từ chối hoặc xóa cookie. Tuy nhiên, việc tắt cookie có thể làm một số chức năng của website hoạt động không đầy đủ.

15. Liên kết đến website và nền tảng khác

Website của Wa Pet Clinic & Studio có thể chứa đường dẫn đến Facebook, Instagram, Zalo hoặc website của bên thứ ba.

Wa Pet Clinic & Studio không chịu trách nhiệm đối với nội dung, biện pháp bảo mật hoặc hoạt động xử lý dữ liệu độc lập của các website và nền tảng bên thứ ba. Khách hàng nên đọc chính sách bảo mật của từng nền tảng trước khi cung cấp thông tin.

16. Thay đổi chính sách

Wa Pet Clinic & Studio có thể cập nhật chính sách này để phù hợp với:

• Thay đổi trong hoạt động cung cấp dịch vụ;
• Thay đổi về công nghệ và phương thức xử lý thông tin;
• Yêu cầu pháp luật hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng công khai trên website và ghi rõ ngày cập nhật gần nhất.

Đối với những thay đổi quan trọng có thể ảnh hưởng đáng kể đến quyền của khách hàng, Wa Pet Clinic & Studio sẽ thực hiện hình thức thông báo phù hợp.

17. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi, phản ánh hoặc yêu cầu liên quan đến việc xử lý và bảo vệ thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH WA – WA PET CLINIC AND STUDIO

• Địa chỉ: Số 20, Đường số 34, phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Hotline: 088 676 6161
• Website: wapetclinicandstudio.com
• Zalo: https://zalo.me/2586852034436977928